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“裝飾行業(yè)有兩類公司,一類是尚層,一類是其他裝飾公司”這樣的說法,并不是夸大其詞。在高端家裝細分市場,尚層裝飾是“隱形冠軍”,只用十年就做到了年營業(yè)額超20億,布局全國10個大城市,是中國別墅裝飾領(lǐng)軍企業(yè),成就了7500戶別墅家庭幸福生活,其中王菲、胡軍、陳建斌等名人都是尚層裝飾的客戶。
這個故事更傳奇的是,尚層裝飾集團的創(chuàng)始人林云松先生最開始只是一個鄉(xiāng)村數(shù)學老師。他是如何做到的?
1998年,當來自安徽的鄉(xiāng)村教師林云松北上京城,他無論如何也沒有想到,若干年后,自己能成為一個年營收額超過20億的企業(yè)家,全國十四家分公司,手下2300名員工。
他說這一切有點“歪打正著”。
怎么個“歪”法?師范專業(yè)畢業(yè)后,林云松在一個鄉(xiāng)村的初中教數(shù)學。兩年后,在那塊巴掌大的學校里,林云松看到了盡頭,不甘心的他重學了設(shè)計,畢業(yè)后一路向北,成為了北漂。
那年是1998年,室內(nèi)設(shè)計的概念即便在北京也不過剛剛興起,就如2000年的互聯(lián)網(wǎng)。當年,北京市第一家家裝市場在德勝門正式開業(yè),林云松幸運地在行業(yè)爆發(fā)前夜上車,成為了當年第一批收設(shè)計費的設(shè)計師。
莫忘初心
? 嘴邊的鴨子也得挑著吃
要不是被朋友“攛掇”,他從沒想過創(chuàng)業(yè)。
林云松兩次創(chuàng)業(yè)都和室裝修有關(guān),第一次是被同事拉,第二次是一個客戶愿意成為投資人。
第二次創(chuàng)業(yè)時,靠著以前積累的老客戶,公司業(yè)務(wù)源源不斷,但業(yè)務(wù)非常雜,有工裝也有家裝。林云松堅信“多即是少,少即是多”的辯證關(guān)系,與其什么都做,還不如什么都不做。投資人也實在理解不了林云松為什么“放在嘴邊的鴨子也不吃”,倆人分歧越來越多。
2005年,恰好有一本風靡全球商界的暢銷書《藍海戰(zhàn)略》問世了,全書提倡的“與其在紅海廝殺,不如另辟蹊徑”的理念與林云松不謀而合。
什么是當時裝修市場的“藍海”?
工裝需要更多的人際應酬,林云松不擅長,直接排除;而彼時定位于平層家裝的東易日盛已經(jīng)成立了十年,再沖進去也不明智。盤算了一圈,林云松發(fā)現(xiàn),唯獨別墅裝飾這塊兒還是一個處女地,況且自身服務(wù)高端人群的經(jīng)驗也比較豐富。
他顯得興奮而緊張,于是,2006年,林云松自立門戶成立了“尚層裝飾”,定位于高端居住的別墅裝修。
這一定位,尚層從未動搖過。剛開始經(jīng)常會有以前的一些非別墅客戶主動跑過來,但林云松果斷推掉,“這的確是赤裸裸的誘惑,但我不是一個八面玲瓏的人,只能同時做好一件事兒”。
眾所周知,別墅裝飾相比其他類型裝修流程更加復雜、技術(shù)要求更高,不全身心地投入進去根本就不可能做好。
? 做一家受人尊重的公司
另一本對林云松產(chǎn)生巨大影響的書是《基業(yè)長青》,書中那些百年企業(yè)成為了林云松想要學習的對象。這一次創(chuàng)業(yè),林云松立志打造一個受人尊敬的公司!他佩服海底撈和順豐快遞,這兩個企業(yè)都把并非高大上的行業(yè)變得高大上,他認為,這才是人生最有價值的事情。
怎樣才能受人尊敬?對于員工來說,就是要替他們搭建實現(xiàn)人生價值的平臺,而對于客戶來說,就是通過服務(wù)提高他們的生活品質(zhì)。
▲ 尚層裝飾案例作品
對員工,規(guī)則與人情缺一不可
? 打卡是一種修行
作為一個裝修企業(yè),尚層有接近三分之一的員工是設(shè)計師,一般認為,管理這種創(chuàng)意型人才應以激發(fā)為主,管理為輔。但尚層在這方面卻非常苛刻,比如每天必須得在九點前打卡。
因為林云松認為,裝修行業(yè)與其是創(chuàng)意行業(yè),說到底更是服務(wù)行業(yè)。從設(shè)計師、項目經(jīng)理到工人、工長,這是一個完整的項目組,彼此相互協(xié)同性非常重要,按時打卡是為了降低溝通的成本。
當然,作為這個規(guī)則的強力推出者,林云松自身要求更加嚴格,據(jù)在該公司已經(jīng)工作了5年的市場總監(jiān)王暢回憶,從沒見過林云松遲到過。
企業(yè)家們這個群體應酬多,作息很難規(guī)律,如何保證十年幾乎從不遲到?林云松說,對他來說,打卡是一種修行,他把打卡當做最好的一種時間管理方式。
與行業(yè)慣例截然不同,又與人性相悖,林云松不怕設(shè)計師們接受不了走人嗎?
他說不怕。有追求的設(shè)計師往往希望提升專業(yè)能力,如果平臺能幫他們實現(xiàn),這不就是最好的粘合劑嗎?
尚層因此在這方面投入巨大。
比如,對于設(shè)計師來說,每年至少兩次的出國學習機會,今年四月份尚層有一百多名設(shè)計師去米蘭設(shè)計周學習。
▲ 尚層設(shè)計師米蘭游學之旅
對于管理者來說,公司會派他們?nèi)ブ袣W商學院等一線培訓機構(gòu)學習······
▲ 尚層管理者在中歐商學院學習
? 讀書治企
除了這種不定期的培訓,尚層從誕生之日起,就形成了一個獨特的企業(yè)文化——定期讀書。這當然跟酷愛讀書的林云松有關(guān),出生于安徽的他身上自帶一種徽商身上賈而好儒的特點。
以前公司小,管理層每個月共讀一本書。現(xiàn)在全國有14家分公司,每家分公司有一兩百人,很難再把大家聚集在一塊兒。形式就更靈活了:
高層每個季度共讀一本書,季度見面會上首先要對這本書進行分享;中層是每半年讀一本書,必須得寫心得和交流,這是他們KPI 的一部分;對于普通員工一級,則要求每個分公司必須定期舉行閱讀會。
書一般是由林云松自己挑選,內(nèi)容不僅僅限于商業(yè)管理,還包含人生哲學,然后傳達到全公司上下,最近在讀的書是王東岳的《知魚之樂》。
讀書已經(jīng)成為尚層保證整個團隊獲取新知識的一個固定機制。
? 干部要能上能下
尚層內(nèi)部有一個不成文的規(guī)定,所有提拔都是從公司內(nèi)部開始,幾乎從來不用空降兵。所以進入尚層,只要努力表現(xiàn),就會有上升空間。
但這種調(diào)動并非單向,還可能從上到下。
現(xiàn)任尚層蘇州第三設(shè)計中心的經(jīng)理曹宇2009年入職尚層,一年后從基層提拔為北京第四設(shè)計中心經(jīng)理,但上任之后表現(xiàn)欠佳。林云松找到曹宇,委婉建議他從基層再磨煉磨煉。
這種“貶黜”難道不會讓員工難堪嗎?
曹宇回憶道,“肯定會有”,怕“丟人”。
但理性戰(zhàn)勝了面子。
曹宇清楚記得自己為何會來尚層,當時他的老東家主導了“珠江壹千棟”這個別墅區(qū)業(yè)務(wù),但“好像一夜之間尚層就殺了進來,碾壓了所有的同行。”他被這個新成立企業(yè)的成長速度震驚,所以毫不猶豫從老東家經(jīng)理的位置上辭職“降級”為尚層的基層員工。
還有一個原因是林云松。在曹宇看來,林云松有一種直擊事物本質(zhì)的睿智,在工作中對自己的幫助頗大。
再次從基層干起的曹宇經(jīng)歷兩年的磨煉,終于又被重新提拔為了經(jīng)理,這一干就是五年,且業(yè)績卓著。
? 借錢回家過年
盡管這么多嚴格的看似繁瑣的規(guī)章制度,我在采訪時卻發(fā)現(xiàn)員工的滿意度卻非常高。
比如,曾經(jīng)被“貶黜”的曹宇。他在這兒呆了八年,如今尚層也和老東家一樣成長為行業(yè)龍頭,在比較兩者不同時,他說是“滲透到企業(yè)骨子里的員工關(guān)懷”。這并不是一句空話,尚層的福利待遇好是業(yè)內(nèi)出了名的。再比如,曾經(jīng)有個同事得了白血病,全公司上下24小時內(nèi)就籌集了全部手續(xù)款,這種文化讓曹宇覺得“公司也像個家。”
晏為勝是一個在尚層做了十一年的老工長,他總結(jié)尚層就三個字“人情味兒”。
在裝修行業(yè),年底工程結(jié)算時,行業(yè)慣例是凍結(jié)工程款,但是尚層非但不凍結(jié),還允許工長從公司借款,就為了讓工人能保證高高興興地回家過年。
林云松常常讓管理層銘記于心的是“只要公司對員工重視,員工就會有客戶意識”。
客戶為中心
? 客戶是最好的老師
客戶是公司的衣食父母,林云松常常將尚層對標華為,華為的“以客戶為中心”的文化是他要學習的對象。
為什么一定要堅持“以客戶為中心”?
林云松認為,裝修行業(yè)本質(zhì)上是服務(wù)業(yè),是為客戶服務(wù),只有把客戶當朋友,盡全力地去靠近客戶,才能不斷地有前進的刺激。
這一點,林云松是嘗到過甜頭的。
他的第二個公司就是客戶給他投資的;尚層剛成立的時候,業(yè)務(wù)全部來自于曾經(jīng)服務(wù)過的老客戶······
所以親近客戶也成了尚層的一個硬性規(guī)定。
上至林云松本人,下到各個一線業(yè)務(wù)部門的負責人,每個人必須保證一個季度拜訪三個客戶,由客服部隨機分配。
▲ 每年11月全國尚層進行客戶感恩拜訪
尚層的客戶主要是高端人士,很多人卻成為了朋友。比如,有一個知名IT業(yè)的客戶管理大咖,甚至免費幫尚層做服務(wù)培訓;胡軍、吳若普、王學圻、陳建斌等這些明星,只要家里房子裝修都會只選尚層,甚至尚層年會也會來參加。
話說,為什么尚層能俘獲這么多高端人士的“芳心”?
服務(wù)行業(yè)最關(guān)鍵的就是細節(jié),這也是尚層做得非常好的地方。
在施工過程中,為了保證對客戶房子最大程度的保護,幾乎在所有能貼的地方都貼上保護膜,尚層內(nèi)部有一句話,“裝修完了,什么都不要給客戶留下,哪怕是地板上的一個腳印”。
再比如,工程交付的時候,一般都會進行24小時候全管道8公斤壓力的閉水測試,但是尚層將這個時間延長到48小時,就是為了確保客戶未來的生活滴水不漏。
就是憑著這種一點點死磕的工匠精神,尚層才在業(yè)界積累了零差評口碑,迅速擴張,一舉成為了高端別墅裝修市場毋庸置疑的領(lǐng)頭羊。
未來戰(zhàn)略
? 一厘米寬 一公里深
從今天看,尚層十年前的高端戰(zhàn)略無疑是非常有前瞻性的,也是今天能成為行業(yè)龍頭的關(guān)鍵因素之一。但是小眾市場意味著原有的市場空間是有限的,尚層如何突破市場的天花板?
林云松又一次面臨一個戰(zhàn)略關(guān)鍵點。
怎么辦?
這次他開的方子叫“一厘米寬,一公里深!”——雖然高端人群的數(shù)量是有限的,但是高端人群的需求是無限的,還是那四畝三分地兒,但是深耕市場,挖掘客戶們更多的潛在的需求。尚層現(xiàn)在主打的是硬裝,硬裝之后的軟裝、軟裝之后的保養(yǎng)與維修也都一個無限想象力的市場。要知道,保養(yǎng)一棟別墅可比保養(yǎng)一輛車難多了。未來,裝修不過是尚層裝飾服務(wù)的一個入口,而是一個中國高端家庭的運營商。
為什么不做“互聯(lián)網(wǎng)+”這種更時髦的轉(zhuǎn)型?
沒人會忘記,就在兩三年前,幾乎所有的傳統(tǒng)企業(yè)都試圖證明自己和互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系。事實上,當初的企業(yè)百分之九十都死掉了,但尚層沒有掉進坑里,堅定地做“傳統(tǒng)”那部分,因為林云松深信“互聯(lián)網(wǎng)工具論”——互聯(lián)網(wǎng)無法代替裝修工人、設(shè)計師,也無法改變行業(yè)本質(zhì)。家裝行業(yè)歸根結(jié)底就是服務(wù)業(yè),不管什么技術(shù)的到來,都不會改變這個本質(zhì),但企業(yè)也不能對“互聯(lián)網(wǎng)”閉目塞聽!林云松說,客戶去哪兒,企業(yè)得跟著去哪兒,現(xiàn)在幾乎所有的客戶都在互聯(lián)網(wǎng)上,企業(yè)若還不觸網(wǎng),怎么抓得到客戶?!
創(chuàng)始人的理性與克制
? 烏龜能否追上龍飛船
十一年前,勇敢地從紅海市場中抽身而退,在一個細分市場精耕細作,終成龍頭;
三年前,不為互聯(lián)網(wǎng)遮蔽雙眼,堅持做好分內(nèi)之事,繼續(xù)夯實護城河。
看似幸運,其實是企業(yè)創(chuàng)始人背后的理性與克制。
一方面,出生于安徽的林云松非常喜歡讀書,常年的讀書習慣讓他能夠看清本質(zhì),不被外界左右。
另一方面,數(shù)學老師出身的林云松邏輯嚴謹,且極度自律。他的自律在全公司成為一種影響全員的力量——從不遲到、不發(fā)怒、堅持跑步、即便座駕也是開了將近十年······
他相信,工作和生活沒有界限,都是人生的一種修行。
對話中,林云松特喜歡把自己比喻為烏龜,因為精力有限,做不了更多的事兒,只能老老實實地把一件事兒做好。
▲尚層裝飾集團林云松先生出差到哪兒跑到哪兒
他最推崇烏龜精神,“烏龜在所有的動物中不是先天條件最好的,但卻是最能熬的”。因為知道自身的不足,就趴著不動,做最擅長的事兒!他說尚層也是,尚層從一出生目標就很明確,只做高端別墅,任何與此無關(guān)的事兒都是分散精力。
巧合的是,任正非也稱“華為就是一只大烏龜,爬呀爬,爬了二十多年,全然沒看見路兩旁的鮮花”。
29年后,華為成為了全球通訊行業(yè)無可爭議的老大;11年后,尚層也成為了高端裝飾行業(yè)毋庸置疑的領(lǐng)頭羊。
“烏龜”走得雖慢,但是穩(wěn),或許有一天真追上“龍飛船”。
做行業(yè)領(lǐng)跑者,在奔跑中不斷調(diào)整姿態(tài),尚層裝飾十余年來腳步從不停歇,一直在為千千萬萬個別墅家庭成就幸福而一直努力前行。了解尚層裝修設(shè)計,可在線預約咨詢。